透過三個維度理解用戶需求

當一個小孩因為跌倒的時候大哭著要媽媽扶他起來時，他此時的需求是？  
1). 身體很痛站不起來，所以需要媽媽過來幫忙扶他起來 
2). 需要媽媽的安慰來撫平它受到驚嚇了心靈 
3). 以上皆非 
4). 以上皆是

對人的理解是我覺得工程師轉職產品經理最困難的一個門檻

想當初在產品經理初期，提五次需求每次都被打槍，不論是老闆同事工程師都說自己想的太淺，因為我還是照著原本工程師的思路：問題 -> 解決

但往往人性的需求(問題) 不會直接的顯示出來，他還要再經過更入好幾層才有辦法真正理解

後來在網路發現一個簡單的三層需求思路模板，讓我第六次終於抓到較深層的用戶痛點！

需求的三個層次：

1. 表層需求：用戶外在行為上有什麼表現

2. 深層需求：用戶做這個行為時有什麼可能的動機

3. 底層需求：這個動機出自於哪個人性

藉由這個層層下探的挖掘，才能真正發現用戶的需求，我們回到一開始的例子看看小孩的需求：

1. 表層需求：要媽媽扶他起來

2. 深層需求：需要安慰需要被關注
3. 底層需求：安全感

小孩真正的需求是安全感的滿足，這時候媽媽不論是扶他起來或是安撫他，目的都是為了讓小孩安心，但如果沒辦法滿足這個安全感的話，小孩還是會繼續哭鬧的。同樣的如果沒有滿足用戶深層痛點，那產品方案基本上也是無效的。